守谷市ソーシャルメディアガイドライン
更新日 令和6年1月24日
守谷市では、ソーシャルメディアを利用して情報発信を行う際に、留意すべき基本的事項を定めた「守谷市ソーシャルメディアガイドライン」を策定しています。
（以下守谷市ソーシャルメディアガイドラインから一部抜粋）
ソーシャルメディアの定義
ブログ、ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）、動画共有サイトなど、利用者がインターネット上のサービスを利用して、双方向で情報のやり取りを行うことができる情報伝達媒体をいう。
適用範囲
このガイドラインは、ソーシャルメディアを利用して守谷市の情報発信を行う市の組織及びその運用を委託された事業者・団体に適用する。
アカウント
アカウントの定義と運用主体
守谷市公式アカウント
守谷市公式アカウントとは、市が業務としてソーシャルメディアを活用する際に利用するアカウントをいう。また、守谷市公式アカウントの開設及び運用は、原則として秘書課が行うものとする。
分野別守谷市公式アカウント
発信する情報が特定の分野において充実し、かつ利用者のニーズが多い分野である場合、市は特定分野の情報を発信する分野別公式アカウントを開設し、運用主体として運用することができる。この場合において当該アカウントを開設及び運用する者は、発信情報の担当部署とする。
公式アカウント
守谷市公式アカウント、分野別守谷市公式アカウントを総称して公式アカウントという。公式アカウントは、市ホームページに一覧を掲載するものとする。
公式アカウントの開設方針
無用に多くの公式アカウントを開設することはせず、情報発信を行う目的等を明確にし、戦略的に開設していくものとする。このため、開設を検討する市の組織等は、その必要性などについて事前に秘書課を含めた関係部署と協議を行う。
また、ソーシャルメディアの提供機関等が認証アカウントの発行を行っている場合には、可能な限り認証アカウントの取得を行う。
運用方針の作成
公式アカウントの開設又は移管を受けようとする市の組織等は、あらかじめ運用方針を作成し、所属内で共有するとともに、事前に秘書課へ届出を行うこと。また、情報発信の際は当該運用方針に沿った運用を行うこと。
開示事項
公式アカウントの開設又は移管を受けた市の組織等は、公式アカウント内プロフィール欄及び市ホームページに以下内容を掲載・開示し、当該アカウントが公式アカウントであることを明記する。
プロフィール欄
- 当該アカウントが公式アカウントであること
- 発信内容
- 運用主体
- 利用者からの投稿等への対応方法
- 該当アカウントについて記載のある市ホームページへのリンク（なりすまし防止）
- その他、アカウントの紹介、PRに役立つと認められる事項
市ホームページ
- アカウント名及びID
- 発信内容
- 運用責任者（個人名は出さずに〇〇課長等）
- 担当者（個人名は出さずに〇〇課職員等）
- 運用方針
- その他、アカウントの紹介、PRに役立つと認められる事項
ソーシャルメディア利用に当たっての基本事項
- ソーシャルメディアを利用して情報発信する際には、地方公務員法をはじめとする関係法令及び職員の服務に関する規定等を遵守し、市の情報を取り扱っている自覚と責任を持って行うこと。
- 利用するメディアの利用規約を遵守すること。
- 社会的な常識やマナー（ネット上のマナー、いわゆるネチケットも含む）に則ること。
- 市の公式見解でない内容を、市の公式見解であると誤解されるような投稿をしないこと。
- 発信情報は正確に記述するとともに、その内容について誤解を招かないよう留意すること。誤りがあった場合は直ちに認め、訂正すること。
- ウェブアクセシビリティを確保するため、画像や動画には適切な代替テキストや字幕を設定すること。
発信してはいけない情報
- 個人又は団体の秘密に関する情報
- 市の機密事項を含むもの
- 法律、法令等に違反する内容、又はそのおそれのある内容
- 特定の個人、団体等を誹謗中傷する、又はそのおそれのあるもの
- 政治、宗教活動を目的とするもの
- 著作権、商標権、肖像権など市又は第三者の知的所有権を侵害する、又はそのおそれのあるもの
- 広告、宣伝、勧誘、営業活動、その他営利を目的とするもの
- 人種、思想、信条等の差別又は差別を助長させる、又はそのおそれのあるもの
- 公の秩序又は善良の風俗に反する、又はそのおそれのあるもの
- 虚偽や事実と異なる内容及び単なる噂や噂を助長させるもの
- 有害なプログラム等
- わいせつな表現などを含む不適切なもの
- 利用するメディアの利用規約に反するもの
- その他市が不適切と判断した情報
リスク回避と対応
- パスワードは、英数字や記号を織り交ぜるなど推測しがたいものに設定の上、定期的に変更し、保管方法などの管理に十分な配慮をすること。また、運用主体の職員の異動等、情報発信体制に変更が生じた場合は、直ちにパスワードを変更する。
- 個人の所有する情報機器（以下「個人情報機器」という）を用いた情報発信は原則禁止とする。個人情報機器により情報発信を行う場合は、事前に運用責任者の了解を得ること。
- 公式アカウントにおいて、他の利用者の投稿を引用することや、第三者が管理又は運用するページへのリンクの掲載は、当該投稿やページ内容の信頼性を担保したと受け取られる可能性があるので、慎重に行うこと。
- 公式アカウントの乗っ取り又は成りすましを発見した場合、速やかに該当するソーシャルメディアの運用主体に削除依頼するとともに秘書課へ報告する。また、市ホームページ等を通じて、乗っ取り又は成りすましをされたアカウントを明記して注意喚起等を行い、被害を最小限にとどめる努力をすること。
- 公式アカウントへの不正アクセス、脅迫や詐欺の疑いのある書き込み、市が発信を禁じる内容に該当する投稿などが見られたときは、その投稿を削除し、又はその投稿に係るアカウントをブロックする。状況の程度により、秘書課を含め関係部署や警察等の関係機関に速やかに連絡・相談するとともに、事態の収拾に向け最善を尽くすこと。
- 発信情報により、意図せず他者を傷つけたり、誤解を生じさせた場合は誠実に対応し、正しく理解されるよう努めること。また、発信情報に関して批判的・攻撃的な投稿があった場合や、発信情報や利用者からの投稿により、いわゆる「炎上」と呼ばれる事態が生じた場合は、冷静に対応し、無用な議論は避け、事態の収拾に努めること。
継続と撤退
公式アカウントの継続と撤退の判断は、運用主体である市の組織等が行うこととする。
守谷市ソーシャルメディアガイドライン
守谷市で活用しているソーシャルメディア
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