守谷市公式サイト作成ガイドライン（ユーザビリティガイドライン）

ユーザビリティ（使いやすさ）に配慮したサイト作成のための基本的な留意事項を示したもの。

利用者の視点で書く

情報入手から対応完了まで想像する

本サイトの主な目的の1つは、「必要な人に、必要な手続きを、自己解決してもらう」こと。

以下の手順で利用されることを前提とし、課題解決ができるよう構成する。

1. 情報を認知する（テレビ・広報紙・チラシ・SNSなど）
   以下、本サイトで解決する部分
2. 詳細を調べる（見つけやすい・分かりやすい）
3. 損得の検討（すべきか・否か）
4. 疑問の解決（5W2H）
5. 行動（申込・手続き等）
   以上、本サイトで解決する部分
6. （自己解決しない場合）電話・問合せ・窓口

見つけやすい・分かりやすいタイトル

• 長くても30文字以内
• 端的に対象者とメリット・デメリットを示したもの
• キーワードを前方に
• 文章にしない

結論から書く

• 対象者・条件・損益から書き、利用者が不要な情報を読まないように
• 手続・イベント参加者募集・啓発など、ページを読むことによって得られる利益・損失を最初に明示する
• 行政側の目的・法的根拠などはほとんどの利用者にとって必要ない。「書かない」または「末尾に書く」

5W2Hを解決する

利用者に行動を促すために疑問を解決する必要がある。

以下の項目を網羅しているか、利用者の目線に立ってページを構成する。

• Who（だれが）
• When（いつ）
• Where（どこで）
• What（なにを）
• How much（いくら）
• Why（なぜ）
• How（どうやって）

専門用語は一般的な言葉に置き換える

専門用語・漢語表現は分かりづらいため、簡単な言葉で書く。

ただし、事業者向けの情報など利用者に専門知識がある場合は除く。

対応が条件により異なる場合、ページ内リンク

条件によって対応方法等が異なる場合は、必要な情報へすぐに飛べるようページ内リンクを設定する。

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人的コストが少ない順に書く

WEB申請＞郵送＞電話＞窓口

申請・届出・予約など利用者に何かしらの行動を促す場合、利用者・市の双方に人的コスト・時間的制約が少ない順に書く。

先に書かれたものほど選ばれやすいため、人的コストの圧縮となる。

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文章を短く・分かりやすく

情報は残し、文字量を減らす

丁寧すぎる表現は、文字量が多くなってしまう。

謝罪文以外は必要な要素が分かりづらくなってしまうので、端的に表現する。

過剰な丁寧語・尊敬語・謙譲語はやめる

悪い例

～させていただきます

良い例

～します

過剰に丁寧にせず、短く

悪い例

「市民の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。」

良い例

原則不要、または「ご協力ください」程度に留める

話し言葉のリズム感が残っている

悪い例

「～については」「～につきましては」

良い例

「～は、」などに置き換える

形式名詞は省く

悪い例

「～することができます」・「～ということ」

良い例

「～できます」・「（原則不要）」

一文一義

行政文書は一文に複数の要素が含まれていることが多い。

分かりやすく一文一義の文章で表現すること。

悪い例

本方針は現時点での市の見解としてお示しするもので、実際に教育・保育施設において新型コロナウイルス感染症が発生した場合には、国及び県の対策指針・通知をもとに、保健所とも相談の上、休園に伴う影響等を十分に考慮し、休園等の判断をいたします。

良い例

本方針は令和5年5月5日時点での市の見解です。
新型コロナウイルス感染症の陽性者が発生した場合、以下を考慮し、休園等を判断します。

• 国・県の対策指針・通知
• 保健所との協議
• 休園に伴う影響 など

接続詞を多用しない

「だから」「しかし」「そして」「または」などの接続詞を多用すると、文章が長くなり、くどい印象を与えてしまう。

以下の手順で接続詞を削る

1. 接続詞を全て削る
2. 違和感が出た箇所に接続詞をつける または 要素を分解し、箇条書き

悪い例（160文字）

小規模工事等契約希望者登録名簿は庁内に公開し、小希望工事等の業者選定に活用されます。また、透明性確保のため、閲覧等一般にも公開します。ただし、この名簿に登録されても指名や契約を約束するものではありません。なお、市税を滞納している期間が生じた場合は、完納されるまでの間氏名の対象外となることがありますので、ご注意ください。

少し悪い例（150文字）

小規模工事等契約希望者登録名簿は庁内に公開し、小希望工事等の業者選定に活用されます。透明性確保のため、閲覧等一般にも公開します。この名簿に登録されても指名や契約を約束するものではありません。市税を滞納している期間が生じた場合は、完納されるまでの間氏名の対象外となることがありますので、ご注意ください。

良い例（87文字）

見出し「小規模工事等契約希望者登録名簿の取扱い」

• 業者選定のため、庁内に公開します
• 透明性確保のため、一般に公開します
• 指名や契約を保証しません
• 市税の滞納時は、完納まで指名対象外です

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イラストは使わない

WEBサイトは興味のある人が見るもの

WEBサイトは、「興味のある人が情報収集のため」に使用するもの。

広報紙やポスター・チラシなどは「知らない人に情報を伝えるための手段」なので、イラストなどで注目させる必要があるが、WEBサイトには必要ない。

イラストが必要なほど長いページを作ることは、欲している情報にたどり着きづらいため避ける。

フリーのイラストでも料金や許諾が必要かも？

WEB上に「無料」とうたわれているものでも、利用規約の変更などによって料金が発生することがある。

全体の点数や参照元を管理できないため、原則使用は避ける。

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