ふるさと納税に関するよくある問合せ
更新日 令和6年12月13日
返礼品のお届け
返礼品はいつごろ届きますか
返礼品は提供事業者より直送となります。
返礼品ごとに納期が異なるため、ご注文の商品ページの納期目安をご確認ください。
なお、寄附が多くなる11月～12月にはさらに時間を要する場合があります。
配達日の指定はできますか
通常、配達日・配達曜日の指定はできませんが、配送時間帯のご希望は承れます。
お申込み時に備考欄等にご希望を記載ください。
お申込み後はできません。
また、不在期間がありましたら併せて記載をお願いします。
一部着日のご指定が可能な返礼品もご用意しています。
なお、年末年始等の繁忙期につきましては、一部ご希望に添えない場合がありますのでご了承ください。
配送先の変更はできますか
返礼品配送準備前であれば可能ですが、ご連絡のタイミングによってはご対応できない場合もあります。
状況を確認しますので、下記情報と共に、メールまたはお電話にてお問合せください。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号）
- 変更後の返礼品配送先情報
返礼品が発送されたようですが、転居しているので住所が変わっています
配送手配後につきましては、配送先変更はできません。
ご自身にて転送のお手配等をお願いします。
なお、転送料が発生する場合には、荷受人様のご負担となります。
また、配送会社が日本郵便の場合には、配送状況によってご自身にて転送のお手続きが行えない可能性があります。
その際には、状況を確認しますので下記情報と共に、メールまたはお電話にてお問合せください。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号）
- 変更後の返礼品配送先情報
複数の返礼品を注文したため、届く月をずらすことはできますか
対応可能か確認しますので、下記情報をお電話またはメールにてお知らせください。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号）
- ご希望の配送月（時期）
なお、社会情勢や原料の高騰などから長期在庫の確保が困難な場合があるため、配送時期のご用命は一部の返礼品を除き、寄附申込日から最長で2か月先程度までとさせていただいています。
お品物によっては配送時期が決まっているものもあります。ご了承ください。
返礼品の配送を遅らせることは可能ですか
対応可能か確認しますので、下記情報をお電話またはメールにてお知らせください。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号）
- ご希望の配送月（時期）
なお、社会情勢や原料の高騰などから長期在庫の確保が困難な場合があるため、配送時期のご用命は一部の返礼品を除き、寄附申込日から最長で2か月先程度としています。
お品物によっては配送時期が決まっているものもあります。ご了承ください。
返礼品を早く届けてほしいです
配送スケジュールが決まっており、各返礼品によってお届け時期が異なります。
商品ページに記載の納期目安をご確認ください。
個別に配送時期を早めることはできませんのでご了承ください。
不在日を避けて配送をしてほしいです
ご寄附お申込み時に備考欄等に記載の場合は、配送スケジュール内の対応範囲内で対応します。
お申込み後のご連絡ですと、配送準備が進んでいる場合、対応できない場合があります。
その場合は、発送完了メールに記載の配送情報を元にお届け日の調整や転送のお手配を、ご自身にてお願いします。
なお、転送料が発生する場合、転送料は荷受人様のご負担となります。
不在にしていたため、返礼品が受け取れませんでした
返礼品の状況を確認しますので、下記情報と共にメールまたはお電話にてお問い合わせください。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号）
- 返礼品名
ふるさと納税の返礼品だと分からないように送っていただけますか
返礼品により異なります。
対応可能か都度確認しますので、下記情報をお電話またはメールにてお知らせください。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号）
- ご希望の配送月（時期）
定期便が届きません
お品物ごとに、定期便の初回発送月が異なります。
今一度、お申込みの商品ページから定期便の開始月をご確認ください。
万が一、返礼品が届かない場合、返礼品の配送状況の確認をしますので、下記情報と共に、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号）
- 返礼品名
複数の返礼品を申込みましたが、一部の返礼品がまだ届きません
返礼品は取扱事業者ごとに別々の発送となりますので、種類の違う返礼品を複数申し込まれた場合は、それぞれの納期目安に伴い、順次お届けとなります。
また同じ種類の返礼品であっても個別に配送しますので、別日の配送となる場合もあります。
「のし」を付けてほしいです
通常、「のし」「贈答品」等のご対応はできませんが、一部返礼品にはギフト用として「のし」「贈答品」等のご対応が可能なお品物をご用意しています。
なお、いずれのお品物も水引下への名入れはできませんので、ご了承ください。
置き配は可能ですか
配送業者の判断により対応できない場合があります。
当市より配送会社へ置き配希望の旨お伝えは可能ですが、お届け先において配達担当者が置き配不可と判断した場合には、不在票等で再配達・お受取りのご対応をお願いします。
不在時は宅配ボックスへ配達希望ですが、可能ですか
返礼品が「常温」で配送の場合のみ、ご希望を承ることが可能です。
返礼品が「冷蔵 又は 冷凍」で配送の場合は、温度管理や品質管理の観点より、ご不在時も宅配ボックスへの投函はできません。ご了承ください。
返礼品配送時の配送業者指定は可能ですか
各返礼品の出荷元事業者ごとに配送業者が決まっており、個別で配送業者の変更や指定のご希望はできません。ご了承ください。
食べ物や飲み物の賞味期限はどのくらいありますか
賞味期限は返礼品により異なりますが、乳製品などは到着から10日間程度と短いものもあります。
返礼品掲載ページをよくご確認のうえご寄附ください。
賞味期限が短い等の理由による返品・交換・キャンセルは一切受け付けません。
返礼品を出品している事業者から連絡がくることはありますか
R-1ドリンクやヨーグルトなどを出品している明治の商品取扱事業者（株式会社ミルク/株式会社ケアル）では、商品の特性上、賞味期限の短い商品の取り扱っていることから、配送日の確認のため、寄附者様に直接ショートメール（SMS）またはお電話でご連絡をしています。
その他、必要に応じてご連絡する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
ワンストップ特例申請
ワンストップ申請を希望していますが、年末の申込みで、申請書は提出に間に合うように届きますか
ワンストップ特例制度の利用「希望する」でお申込いただいた方には、時期に関わらず申請書類を送付しておりますが郵送にはお時間を要します。なお、他自治体を含め、これまでに自治体マイページでオンラインワンストップ申請を経験済みの方には、寄附金受領証明書のみを送付します。
希望しなかった場合でも、ご自身にて書類をご準備いただき送付いただくことで申請が可能です。
年末のお申込みに関しては提出期限まで時間がありませんので、12月15日以降にご寄附いただいた場合、ワンストップ特例申請書の到着を待つと、 1月10日の必着期限に間に合わない恐れがありますので、ご注意ください。
つきましては、ご自身でダウンロードした用紙でご提出いただくことを強くお勧めします。
なお、ご自身でご用意された場合は、ご提出後に行き違いで当市からの用紙が届く可能性もありますのでご了承ください。
ワンストップ特例申請書の提出期限（1月10日必着）に間に合わない場合には、「確定申告」の実施をお願いいたします。
ワンストップ特例申請を「希望なし」で申し込んでしまいました。「希望あり」へ変更したいです
ワンストップ特例申請書を送付しますので、下記情報をメールまたはお電話にてお問い合わせください。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号、寄附日、寄附金額、生年月日）
また、お急ぎの方は下記より申請書のダウンロードが可能です。
自治体マイページからオンラインワンストップ申請もご利用できます。
自分で作成したワンストップ特例申請書を提出しましたが、守谷市からワンストップ特例申請書が送られてきました。再度提出する必要はありますか
ご自身で申請書をご用意されご提出いただいている場合、再度のご提出は不要です。
また、ご自身でオンラインワンストップ特例申請を行っていただいた場合も再度守谷市から送付の申請書のご提出は不要です。
ただし、複数回守谷市に寄附をされている場合は、寄附の都度ワンストップ特例申請書のご提出が必要となりますので、ご留意ください。
なお、申請書複数枚を1通の封筒に同封する場合は、添付書類（個人番号確認書類の写しと本人確認書類の写し）は1部で構いません。
守谷市へ複数回寄附を申し込んでいますが、ワンストップ特例申請書と添付の証明書類等を申込みの都度提出する必要はありますか
同年度、同一寄附先自治体に複数回ご寄附申込を行った場合のワンストップ特例申請につきましては、ご寄附申込みの度に「ワンストップ特例申請書と添付書類（個人番号確認書類・本人確認書類）」を提出する必要があります。
ただし、複数のワンストップ特例申請書を一つの封筒に同封しご提出いただく場合は、添付書類（個人番号確認書類・本人確認書類）は1部で構いません。
ワンストップ特例申請が受付されているか確認したいのですが、どうすればよいですか
下記自治体マイページより、寄附者様ご自身にて受付状況をご確認いただくことが可能です。
また、当市においては、ワンストップ特例申請受付完了後、お申込み時にご登録のメールアドレスへ「受付済通知メール」を送付します。メール受信の確認がとれない場合は、下記情報を電話またはメールにてお知らせいただければ確認します。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号）
なお、12月下旬から1月は、大変多くの申請書をご提出いただき担当窓口が大変混み合うため、通常よりも確認と受付処理完了までにお時間をいただきます。
封筒の到着確認につきましてもお控えいただいていますので、予めご了承ください。
寄附翌年1月10日までに届いている申請書につきましては、10日以降に随時確認します。
期限内に不備なく到着することがワンストップ特例申請受付の条件ですので、不備があった際には、受付不可となる場合があります。お早めに郵送いただけますようご協力をお願いします。
オンラインでワンストップ特例申請は可能ですか
自治体マイページにてオンライン申請が可能です。
下記リンクより「自治体マイページ」へご登録・ログインください。
マイナンバーカードをお持ちでなくても、自治体マイページの「全部アップロード申請」機能を利用することでオンライン申請が可能です。
申請に必要となるワンストップ特例申請書は下記リンクよりダウンロードも可能です。
寄附を行った翌年の1月10日までにワンストップ特例申請書を送れなかった場合、どうなりますか
1月10日までにワンストップ特例申請書が到着しなかった場合、守谷市以外の自治体に提出済みの寄附分も含め、全てを確定申告していただく必要があります。
ワンストップ特例申請書及び添付書類はなるべくお早めのご提出をお願いします。
自分で用意したワンストップ特例申請書を提出したいです。送付先を教えてください
送付先は下記のとおりです。
ワンストップ特例申請書に必要事項を記入いただき、ワンストップ特例申請書と添付書類（個人番号確認書類・本人確認書類）を下記送付先まで送付をお願いします。
受付期限
寄附翌年1月10日必着（変更届出書も同日締切）
書類送付先
〒320-8790
日本郵便株式会社 宇都宮中央郵便局 私書箱第64号 株式会社新朝プレス
守谷市ふるさと納税サポートセンター宛
守谷市はワンストップ特例申請受付業務を外部委託しています。
寄附者情報（住所など）を変更したいです
ワンストップ特例申請書をまだ提出前でしたら、訂正が必要な箇所に二重線を引き、空いたスペースに変更後の情報をご記入の上、本人確認書類のコピーと一緒に提出してください。
ワンストップ特例申請書を提出後の場合は、「寄附金税額控除に係る申告特例申請事項変更届出書」および本人確認書類のコピーを提出してください。
また、「改姓、住所変更の場合のみ」自治体マイページよりオンラインにて変更届出書の申請が可能です。
変更届出書の送付先を教えて欲しいです
「申告特例申請事項変更届出書」の送付先は下記のとおりです。
必要事項を記入いただき、下記送付先まで送付をお願いします。
受付期限
寄附翌年1月10日必着
書類送付先
〒320-8790
日本郵便株式会社 宇都宮中央郵便局 私書箱第64号 株式会社新朝プレス
守谷市ふるさと納税サポートセンター宛
守谷市はワンストップ特例申請受附業務を外部委託しています。
名義変更（控除対象者変更）の場合は、「申告特例申請事項変更届出書」と併せて変更後名義の個人番号確認書類・本人確認書類の添付をお願いします。
また、「改姓、住所変更の場合のみ」自治体マイページよりオンラインにて変更届出書の申請が可能です。
届いたワンストップ特例申請書に印字されている内容に誤りがあった場合、どうすればよいですか
訂正が必要な箇所に二重線を引き、空いたスペースに変更後の情報をご記入の上、ご提出ください。
なおワンストップ特例申請は、ふるさと納税をされた年の翌年1月1日時点でのご氏名と住民票の所在地（課税地）で申請する必要があります。
ワンストップ特例申請書に添付の本人確認書類、「1年前に取得した住民票のコピー」を添付予定です。受付可能ですか
当市においては、ワンストップ特例申請書の添付書類として「住民票」をご利用の場合は、基本的にはコピーではなく「住民票の写しそのもの」となりますが、ご準備が難しい場合は内容に相違がなければコピーでも受付可能です。
「取得からの日数」については、原則「3か月以内に取得した書類」でお願いします。
顔写真付き身元確認書類とは何ですか
- 運転免許証
- パスポート
- マイナンバーが記載された住民票
などが顔写真付き身元確認書類となります。
ワンストップ特例申請書提出後、不足の書類がありました。いつまでにどこへ送付すればよいですか
不足書類については、下記の受付期限までに、書類送付先へご提出をお願いします。
追送いただいた場合でも、行き違いで不備メールが送付される場合があります。ご了承ください。
受付期限
寄附翌年1月10日必着
書類送付先
〒320-8790
日本郵便株式会社 宇都宮中央郵便局 私書箱第64号 株式会社新朝プレス
守谷市ふるさと納税サポートセンター宛
守谷市はワンストップ特例申請受付業務を外部委託しています。
寄附を行った自治体が6か所以上になりました。どうしたらよいですか
「ワンストップ特例申請」につきましては、「寄附先自治体数：5か所以下」である必要があります。
つきましては、ワンストップ特例申請受付完了済の場合でも、寄附先自治体数が6か所以上になった場合は、「全ての寄附の控除手続きを確定申告にて実施」する必要があります。
確定申告の際は、ワンストップ特例申請書を送付時に同封の「寄附金受領証明書」をご利用ください。
また、寄附金受領証明書は再発行も可能ですので、再発行をご希望の場合は下記情報を、電話またはメールにてお知らせください。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号）
書類
返礼品は届きましたが、書類が届きません。いつ届きますか
返礼品と書類（寄付金受領証明書等）は、別送にてお送りしています。
ご入金確認後、返礼品とは別にお申込み時ご登録住所に1か月以内に郵送します。
なお、1月のお申し込みは2月以降に郵送開始となります。
寄附後に送っていただいた書類を紛失しました。再発行はできますか
再発行可能です。
下記情報を、電話またはメールにてお知らせください。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号）
- 再発行希望の書類名
なお、ワンストップ特例申請書は、「申請受付期限：寄附翌年1月10日必着」ですので、年末など締切間近の場合には以下「申請手続き」からダウンロードをお勧めします。
自治体マイページよりオンラインワンストップ申請もご利用できます。
また、確定申告は遡って5年まで申告可能です。
返礼品に寄附関係書類が同封されないようにしてほしいのですが
「寄附金受領証明書」及び「ワンストップ特例申請書」は返礼品と別送となっていますので、返礼品には同封されません。
送付先は、原則、お申込み時のご登録住所宛に郵送します。
書類を寄附申込時に登録した住所ではないところに送ってほしいです
可能ですが、ご依頼の時点で既に登録住所へ書類手配済みの場合は、再発行の手配となります。
下記情報を、電話またはメールにてお知らせください。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号）
- 変更後の書類送付先
寄附金受領証明書やワンストップ特例申請書等の書類は、いつ届きますか
書類につきましては、ご入金確認後、お申込み時ご登録住所に1か月以内に郵送します。
年末年始等、時期によっては上記の通りではありませんので、ご了承ください。
「ワンストップ特例申請：希望しない」にてお申込みの場合は、寄附金受領証明書を送付します。
「ワンストップ特例申請：希望する」にてお申込みの場合は、寄附金受領証明書・ワンストップ特例申請書・返信用封筒等を同封し送付します。なお、他自治体を含め、これまでに自治体マイページでオンラインワンストップ申請を経験済みの方には、寄附金受領証明書のみを送付します。
希望しなかった場合でも、ご自身にて書類をご準備いただき送付いただくことで申請が可能です。
自治体マイページよりオンラインワンストップ申請もご利用できます。
返礼品の不備
届いた返礼品に不備がありました
大変申し訳ございません。該当の寄附情報と返礼品を確認させていただきます。
お届けの返礼品はそのまま現状保管の上、下記情報をメールにてお知らせください。
- 返礼品の状況が分かるお写真
- 寄附者様氏名
- ご住所
- 寄附日
- 寄附金額
届いた返礼品が選んだ物と違いました。どうしたらよいですか
大変申し訳ございません。
状況を確認させていただきますので下記情報をメールもしくは電話にてお知らせください。
- 誤って届いたお礼品名もしくは配送伝票のお写真
- 寄附者様氏名
- ご住所
- 寄附日
- 寄附金額
申込・決済・キャンセル
「寄附日」はいつになりますか
納付方法により異なります。
- クレジットカード決済の場合：申込日
- 銀行振込/コンビニ決済の場合：入金日（着金日）
寄附が完了すると、寄附金受領証明書が郵送されます。
証明書の中でも寄附日を明記していますので、ご確認ください。
寄附者氏名を間違えて申込んでしまいました。どうすればよいですか
該当の寄附情報を確認し、当市にて名義変更手続きを行いますので、下記情報を、電話またはメールにてお知らせください。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号）
- 変更後の寄附者情報
なお、ワンストップ特例申請を希望される場合は「生年月日」もあわせてご連絡ください。
寄附者氏名とクレジットカードの名義人が異なります。ふるさと納税できていますか
クレジットカードの名義につきましては、総務省のQ＆Aでも
「寄附金控除を受けるためには、その納税者本人がふるさと納税を行う必要があります。また、ふるさと納税を行う名義も本人である必要があります」
と記載されていますので、基本的には寄附者ご本人名義のクレジットカードのご使用をお願いします。
寄附回数制限はありますか
当市では、年間の寄附回数および返礼品の送付回数に制限を設けていません。
何回目のご寄附でも、お選びいただいた返礼品と控除に必要な証明書を送付します。
寄附受付完了のメールが届きません
お申込み完了後、各寄附申込サイトから自動配信される「申し込み完了メール」とあわせて、ご寄附の翌日にお申込み時にご登録いただいているメールアドレス宛に当市から別途「寄附完了メール」を自動配信しています。
受信設定や迷惑メールフォルダをご確認いただいても受信の確認がとれない場合は、下記情報と共に、電話またはメールにてお問い合わせください。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号）
申込み・入金をしましたが、その後連絡がきません
通常、ご寄附当日から翌日に守谷市より寄附完了メールが届きます。
受領証明書等の書類につきましては、ご入金確認後、返礼品とは別にお申込み時のご登録住所に1か月以内に郵送します。
（年始のお申し込みは2月以降に郵送開始となります）
返礼品につきましては、各返礼品ごとに順次配送手配を進めます。
ご心配をおかけし大変申し訳ございませんが、お届けまで今しばらくお待ちください。
申込みした寄附のキャンセルはできますか
ご入金前の場合
ご入金期限が過ぎますと、自動的にキャンセルとなります。
ご入金済の場合
原則、ご寄附のキャンセルはできません。
ご寄附お手続きの前にお申込内容の十分なご確認をお願いします。
申込み内容を間違えた為、メールでキャンセル依頼をしましたが連絡がきません
ご入金前の場合
ご入金期限が過ぎますと、自動的にキャンセルとなります。
ご入金済の場合
原則、ご寄附のキャンセルはできません。ご寄附お手続きの前にお申込内容の十分なご確認をお願いします。
なお、メールでお問い合わせいただいた内容につきましては、回答までにお時間をいただく場合があります。
順次メールにて回答内容をご連絡しますので、今しばらくお待ちください。
申込完了後に登録情報変更を依頼しました。窓口より変更完了の回答がきましたが、申込サイトでは情報が変更されていません
当市においては、「ご寄附申込受付完了後のご登録情報変更」については、当市寄附システムの登録情報のみ変更が可能となります。
対象のご寄附の登録情報は「自治体マイページ」にてご確認いただけます。
注文時、備考欄に情報変更を記載しましたが、情報が修正されていない情報で書類が届きました
原則、お申し込み時に備考欄に記載いただける内容は「配送に関してのみ」となりますので、お申込み者情報の変更については、お申込み時に正しい情報にてお申込みください。
備考欄にご記載いただいてもご対応できない場合がありますので、お申込み後に下記情報と共に、メールもしくは電話にてご連絡ください。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号）
- ご希望の変更後内容
ご連絡をいただいた時点で変更前情報にて書類発行手配が進んでいる場合は、修正前の情報にて書類送付されますので、変更後情報にて書類再発行等のお手配をします。
ひとつの返礼品を小分けにしてもらうことはできますか
個別のご希望には対応できません。
返礼品ページに記載している内容でのお届けとなりますので、ご了承ください。
希望の返礼品が品切れになっています。もう申込みできませんか
返礼品は出荷元事業者の在庫状況によりご提供数を決めておりますが、入荷時期は未定となっています。
日々在庫状況に変動がありますため、再入荷反映に関しましては、都度ご希望のサイトにてご確認ください。
また、原材料高騰や生産の状況により、寄附金額・内容量が変更となる可能性があります。ご了承ください。
返礼品を間違えて選んでしまいました。変更できますか
原則、返礼品の変更はできませんが、出荷元事業者への配送手配前でしたら変更可能な場合があります。
下記情報を、電話またはメールにてご連絡ください。
ご希望の返礼品へ変更できるか確認後、ご連絡いたします。
- 寄附受付番号
- 寄附申込情報（寄附者氏名・ご住所・電話番号）
- 変更後の希望返礼品
問合先
| 問合先 | 電話番号 | メールアドレス |
|---|---|---|
| 株式会社さとふる（さとふるからのご寄附） | 0570-048-325 | ホームページ又はアプリからお問合せください。 |
| 株式会社新朝プレス（さとふる以外からのご寄附） | 0120-760-807 | f082244-moriya-cs@mlosjapan.com |
なお、下記お問い合わせ先へご連絡いただいた場合でも、上記問合先に再度確認を行うため、回答に時間がかかります。
各お問い合わせにつきましては、上記問合先に直接ご連絡をお願いします。
このページに関するお問い合わせ
市長公室 財政課
〒302-0198 茨城県守谷市大柏950番地の1
電話：0297-45-1111 ファクス番号：0297-45-6529
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