サポート窓口・コールセンターについて
更新日 令和8年5月20日
サポート窓口の設置期間・時間・場所は？
アプリのダウンロードや申請方法に関するサポート、およびスマートフォンをお持ちでないかたの窓口申請を受け付けるため、以下のとおりサポート窓口を設置します。窓口の種類によって設置期間が異なりますので、ご注意ください。窓口は予約不要でご利用いただけます。
設置期間
サポート窓口（スマートフォンをお持ちのかた）
未来へつなぐ生活応援キャンペーンに関する、「Morinfo」の登録方法、ポイント・商品券の取得方法などのサポートを行います。（注記1）
（注記1）ご自身でスマートフォンをお持ちでなくても、ご家族にスマートフォンをお持ちのかたがいる場合はご利用できます。
- 期間
-
令和8年5月20日（水曜）から令和8年7月31日（金曜）の平日
および 令和8年7月18日（土曜）、令和8年7月25日（土曜）
- 時間
- 午前9時から午後5時（最終受付：午後4時30分）
窓口での申請（スマートフォンをお持ちでないかたなど）
未来へつなぐ生活応援キャンペーンに関する、スマートフォンをお持ちでないかたなど、窓口での商品券の申請を受け付けます。
窓口での申請期間は7月のみになります。
- 期間
-
令和8年7月1日（水曜）から令和8年7月31日（金曜）の平日
および 令和8年7月18日（土曜）、令和8年7月25日（土曜）
- 時間
- 午前9時から午後5時（最終受付：午後4時30分）
サポート窓口設置場所
市役所1階 特設サポート窓口
サポート窓口へ行く際に必要な持ち物は？
- カード本体及び電子証明書が有効期限内のマイナンバーカード
- 15歳以上のかた
- マイナンバーカードの署名用電子証明書暗証番号（英数字6桁以上16桁以下（アルファベットは大文字のみ））（注記2）（注記3）
- 15歳未満のかた
- 利用者証明用電子証明書暗証番号（数字4桁）および券面事項入力補助用暗証番号（数字4桁）
- スマートフォン（お持ちのかたのみ）
- 申請書（窓口でお渡しします。スマートフォンをお持ちでないかたのみ）
（注記2）署名用電子証明書暗証番号が必須となります。署名用電子証明書を設定されていないかたは、総合窓口課にて設定が可能です。設定してから、読み取り可能になるまでに2日前後かかりますのでご留意ください。詳しくは以下のリンクをご参照ください。
（注記3）18歳以下の場合は、利用者証明用電子証明書暗証番号（数字4桁）および券面事項入力補助用暗証番号（数字4桁）でも本人確認が可能です。
サポート窓口ではどのようなサポートが受けられますか？
未来へつなぐ生活応援キャンペーンに関すること、例えば、市公式アプリ「Morinfo」のインストール、マイナンバーカードにを利用した本人確認、デジタルギフトまたは商品券の取得申請に関するサポートを行います。NFC対応のスマートフォンをお持ちでないかたには、スマートフォンを一時的に貸し出します。
また、スマートフォンをお持ちでないかたには、令和8年7月1日（水曜）から7月31日（金曜）の期間に限り、窓口での商品券申請を受け付けます。
サポート窓口の利用には予約が必要？
予約不要です。順番にご案内させていただきます。
サポート窓口の混雑状況は確認できますか？
サポート窓口の当日の混雑状況については、お答えできません。
受付時間が午後4時30分までとなりますので、時間に余裕をもってお越しください。
問い合わせ先（コールセンター）は？
未来へつなぐ生活応援キャンペーンに関するお問い合わせは、下記コールセンターまでお願いいたします。
-
電話番号
- 0120-029-870（フリーダイヤル）
- 開設期間
-
令和8年5月20日（水曜）から令和8年7月31日（金曜）
（土日祝も開設）
- 受付時間
- 午前8時30分から午後8時
- お問い合わせ内容
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キャンペーンについての問い合わせ（Morinfoの登録方法、ポイント取得方法、交換したギフトの使いかたなど）（注記4）
（注記4）交換したデジタルギフトの利用方法などについては、各サービス提供事業者へお問い合わせください。
ポイント取得までは、どのぐらい時間がかかりますか？
下記をご参考ください。
| Morinfoのダウンロード | 2分程度 |
|---|---|
| Morinfoのユーザ登録 | 10分程度 |
| マイナンバーカードによる本人確認 | 2分程度 |
| giftee Box Selectでの商品の交換 | 15分程度 |
| 商品券の配送手続き | 4分程度 |
このページに関するお問い合わせ
市長公室 デジタル戦略課
〒302-0198 茨城県守谷市大柏950番地の1
電話：0297-45-1111 ファクス番号：0297-45-6529
お問い合わせは専用フォームをご利用ください。